3. سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الساخنة التي تُحضر خصيصاً وفورياً لكل عميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
أ. إلغاء الطلب:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 3 دقائق فقط من إرساله، وقبل بدء عملية عجن وخبز الفطيرة في الفرن.
- بعد دخول الطلب للفرن، يتعذر إلغاء الطلب أو استرداد قيمته نظراً لبدء استهلاك المواد الغذائية.
ب. الاستبدال والتعويض الفوري:
- في حال استلام طلب غير مطابق لما تم تأكيده (صنف خاطئ أو نقص في الأصناف)، يلتزم المتجر فوراً بتجهيز الصنف الصحيح وإرساله مجاناً، أو تعويض العميل بكوبون خصم كامل أو استرداد المبلغ.
- في حال وجود أي ملاحظة جوهرية على جودة الفطيرة عند الاستلام، يُرجى إشعار الفرع فوراً عبر الواتساب مع صورة للطلب خلال 30 دقيقة من الاستلام لمعالجة الأمر على الفور.
ج. آلية استرداد الأموال:
في حال الموافقة على الاسترداد المالي، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في الدفع خلال المدة التي يحددها البنك (عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل).